2016-01-06
我們的許多客戶都遠在千里，要贏得彼此的信任，唯一一個字就是“誠”，以誠相待！誠以致信！
當今社會，“信任”這個詞感覺就是一種奢侈品、稀缺資源，但在燃動數字的字典里，我們把它放在了第一頁，正是因為它的稀缺，我們更是視諾珍寶，愛諾性命。我們是一個專業性的服務和開發團隊，除了兩個年齡稍長的客戶經理老伙計，其他都是一群非常年輕充滿熱情和想像力的熱血小伙伴，老伙計們傳遞延續著致誠和淡然，用胸口阻擋著急功近利的誘惑，小伙伴們策馬揚鞭奮勇追夢。
我們的客戶中有國營大企業和上市公司，也有很多非常小的創新型高技術企業。在眾多客戶中，我們僅和非常少的一部分客戶見過面。通過互聯網，我們提供的是遠程服務。然而，這一業務方式卻給我們帶來良好的收益和成本控制，客戶也由此受益。這其中有什么秘訣嗎？我有幾條小貼士供大家分享。
明確異地原則
接觸業務時，首先要讓潛在客戶意識到你是在異地，進而一開始就建立起信任關系。而不是在馬上要簽訂合同之時才告知對方“哦，我們不可能每周都見面，因為我在南京，而你們在西安”。
盡早建立客戶信任
在客戶咨詢時，主動提供參考信息和解決方案。與客戶坦誠相見，對自己的服務模式和技術能力不做任何隱瞞，早期最難的事情便是信任的建立，所以盡早讓客戶了解認可你的專業性和技術信息非常重要。
隨時報告工作進度
這是消除客戶焦慮的最佳方法。想想看，他們為了獲得服務支付你一大筆錢，在將錢打到你賬戶的那一刻起就開始感到焦慮，這是很自然的事。所以，要讓他們知道你收錢后的工作進展。當他們看到你的努力成果后會安心許多，也會留下良好的合作印象。
隨時“在線”
讓客戶隨時都能聯系到你。因為你無法與客戶見面，所以最好盡快回電話、郵件和即時信息等。這是基本的商業規則，但異地合作時，這一規則更顯得異常重要。如果你與客戶在同一個城市，他們通常會想：如果情況越來越糟，盡管不禮貌但可以敲你的門，畢竟他們知道你在哪住。但當你在異地時，如果不回電話，郵件也杳無音訊，他們的顧慮會越來越重。所以學會及時主動溝通，你將會從中受益。
讓客戶參與整個項目
讓客戶感到這也是他們自己的項目。雖然他們花錢買的是你的專業服務，但他們也在乎自己的專長與責任。創建一個在線空間，上傳工作計劃、使其了解工作進度、請其提供反饋信息、聽取其建議并給其分派一些任務（或讓他們給你分派一些任務）。當感覺自己成為項目的一部分時，他們的不安和焦慮感會被興奮感和參與感所取代。
